MEASURING SATISFACTION WITH SOCIAL CARE AMONGST OLDER SERVICE USERS: ISSUES FROM THE LITERATURE
Enregistré dans:
BAULD, L., ET AL., MEASURING SATISFACTION WITH SOCIAL CARE AMONGST OLDER SERVICE USERS: ISSUES FROM THE LITERATURE. HEALTH AND SOCIAL CARE IN THE COMMUNITY, Vol. 8, no. 5 (2000), p. 316-324.
Ref.
97077
Localisation:
SIIS R.1241
Palabras clave:
Actitudes usuarios, Atención comunitaria, Evaluación de servicios, Personas mayores, Satisfacción, Servicios sociales
Actitudes usuarios, Atención comunitaria, Evaluación de servicios, Personas mayores, Satisfacción, Servicios sociales
Résumé:
La garantía de calidad en la prestación de servicios y la necesidad de que quienes prestan tales servicios rindan cuentas de su actuación es una cuestión que, en estos últimos años, está adquiriendo una importancia creciente en el ámbito de los servicios sociales. Uno de los instrumentos aplicados a este fin son las encuestas para medir la satisfacción de los usuarios que, pese a su utilidad y conveniencia, no están libres de condicionantes, inconvenientes y contraindicaciones. Con ellos en mente, los autores de este artículo tratan de aclarar, a partir de la literatura británica y norteamericana al respecto, cuáles son los problemas que se plantean a la hora de diseñar y aplicar dichas encuestas.
La garantía de calidad en la prestación de servicios y la necesidad de que quienes prestan tales servicios rindan cuentas de su actuación es una cuestión que, en estos últimos años, está adquiriendo una importancia creciente en el ámbito de los servicios sociales. Uno de los instrumentos aplicados a este fin son las encuestas para medir la satisfacción de los usuarios que, pese a su utilidad y conveniencia, no están libres de condicionantes, inconvenientes y contraindicaciones. Con ellos en mente, los autores de este artículo tratan de aclarar, a partir de la literatura británica y norteamericana al respecto, cuáles son los problemas que se plantean a la hora de diseñar y aplicar dichas encuestas.
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