LA GESTION DE LA CALIDAD Y EL MARKETING EN LOS SERVICIOS SOCIALES
Salvato in:
MEDINA, M.E., LA GESTION DE LA CALIDAD Y EL MARKETING EN LOS SERVICIOS SOCIALES. CRISTALERA, LA, no. 8 (1999), p. 13-25.
Ref.
79404
Localizzazione:
SIIS R.944
Palabras clave:
Calidad de la atención, Modelos, Organización y gestión, Publicidad, Satisfacción, Servicios sociales, Usuarios
Calidad de la atención, Modelos, Organización y gestión, Publicidad, Satisfacción, Servicios sociales, Usuarios
Abstract:
Este artículo trata de la necesidad de incorporar las herramientas de gestión habituales de las empresas para la mejora de los servicios sociales. En concreto analiza los distintos niveles en los que actúa la gestión de la calidad y la calidad total, junto con el marketing aplicado a la gestión de servicios sociales. Señala como elemento fundamental para desarrollar la mejora de los servicios, conocer el grado de satisfacción de los usuarios para adaptarse a sus necesidades.
Este artículo trata de la necesidad de incorporar las herramientas de gestión habituales de las empresas para la mejora de los servicios sociales. En concreto analiza los distintos niveles en los que actúa la gestión de la calidad y la calidad total, junto con el marketing aplicado a la gestión de servicios sociales. Señala como elemento fundamental para desarrollar la mejora de los servicios, conocer el grado de satisfacción de los usuarios para adaptarse a sus necesidades.
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