The study on innovative development of the elderly care industry under the community-based elderly care model based on the SERVQUAL model
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Feng, G., Li, Q., The study on innovative development of the elderly care industry under the community-based elderly care model based on the SERVQUAL model. The Open Public Health Journal, vol. 18, 2025, 12 p.
Ref.
604635
Location:
SIIS Archivo
Palabras clave:
Personas mayores, Envejecimiento, Entorno rural, Innovaciones sociales, Literatura científica, China
Personas mayores, Envejecimiento, Entorno rural, Innovaciones sociales, Literatura científica, China
Abstract:
El envejecimiento acelerado de la población china, especialmente en áreas urbanas como Shanghái, ha hecho evidente la necesidad de fortalecer la atención comunitaria a las personas mayores, ante la disminución de la atención familiar tradicional. Los modelos de atención comunitaria ofrecen soluciones escalables para satisfacer necesidades sanitarias y sociales, al tiempo que fomentan la innovación en los servicios de cuidado.<br><br> Este estudio analizó cómo la calidad de los servicios de atención comunitaria influye en la satisfacción de las personas mayores y promueve la innovación. Mediante encuestas a 622 residentes y el uso del modelo SERVQUAL, se evaluaron cinco dimensiones de calidad del servicio: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles.<br><br> La satisfacción de los usuarios se reveló como un motor clave de la innovación, incentivando la adopción de modelos de atención personalizados y tecnológicos. Esto subraya la importancia de servicios de alta calidad centrados en las personas, donde tecnologías como la telemedicina, la monitorización remota y la atención inteligente son esenciales para cerrar brechas, aumentar la eficiencia y responder a los desafíos del envejecimiento poblacional en China.
El envejecimiento acelerado de la población china, especialmente en áreas urbanas como Shanghái, ha hecho evidente la necesidad de fortalecer la atención comunitaria a las personas mayores, ante la disminución de la atención familiar tradicional. Los modelos de atención comunitaria ofrecen soluciones escalables para satisfacer necesidades sanitarias y sociales, al tiempo que fomentan la innovación en los servicios de cuidado.<br><br> Este estudio analizó cómo la calidad de los servicios de atención comunitaria influye en la satisfacción de las personas mayores y promueve la innovación. Mediante encuestas a 622 residentes y el uso del modelo SERVQUAL, se evaluaron cinco dimensiones de calidad del servicio: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles.<br><br> La satisfacción de los usuarios se reveló como un motor clave de la innovación, incentivando la adopción de modelos de atención personalizados y tecnológicos. Esto subraya la importancia de servicios de alta calidad centrados en las personas, donde tecnologías como la telemedicina, la monitorización remota y la atención inteligente son esenciales para cerrar brechas, aumentar la eficiencia y responder a los desafíos del envejecimiento poblacional en China.